Funkcionalna cjelina Snabdijevanje
Najmlađi dio EPCG, Funkcionalna cjelina Snabdijevanje, pored osnovne djelatnosti koja je sadržana u njenom imenu i naplate isporučene (prodate) električne energije obavlja analizu, planiranje i kontrolu potrošnje, istražuje i prati tržište, radi sumarne godišnje planove potrošnje po energiji i snazi na osnovu količina ugovorenih sa kupcima, kao i bilanse potrošnje i utvrđivanje nedostajućih količina. Takođe vrši nabavku planiranih količina energije, kao i isporuku i prodaju električne energije. Predlaže tarife za pojedine grupe potrošača, analizira tarifni sistem sa energetskog i ekonomskog aspekta u funkciji racionalnog korišenja kapaciteta, predlaže promjene tarifnog sistema, izrađuje planove prodaje električne energije, poslove u funkciji poboljšanja prodaje i naplate. Isto tako, ugovara i realizuje potpisane ugovore o snabdijevanju tarifnih kupaca, ispostavlja račune za tarifne kupce itd.
U najkraćem, ova funkcionalna cjelina se bavi isporukom, prodajom i naplatom električne energije tarifnim kupcima, tj. kod kategorije domaćinstva, kao i industrijskih i komercijalnih potrošača.
Već nakon formiranja ove funkcionalne cjeline koja trenutno broji 186 radnika, uočen je napredak u naplati potraživanja za utrošenu električnu energiju, pa samim tim i u poslovanju cjelokupnog sistema EPCG.
Funkcionalna cjelina Snabdijevanje sastoji se od: Sektora za naplatu, Sektora za prodaju električne energije i bilanse, Centra za kontakt sa kupcima kao i od 16 organizacionih jedinica koje se nalaze na teritoriji cijele Crne Gore, gdje se može platiti ili reklamirati račun, dobiti objašnjenje za strukturu računa, a kupci električne energije tu mogu sklopiti i protokol o izmirenju duga.
Glavne nadležnosti Sektora za naplatu su očitavanje, obračun i naplata isporučene električne energije kod distributivnih potrošača, te zaključivanje ugovora i protokola o dinamici izmirenja obaveza, a pored rješavanja reklamacija ovdje se izdaju i nalozi za isključenja neredovnih platiša.
Sektor za prodaju električne energije I bilanse kordinira i prati sklapanje ugovora sa tarifnim kupcima, bavi se izradom i praćenjem ostvarenja bilansa potrošnje, planiranjem potrošnje električne energije na godišnjem, mjesečnom, sedmičnom i dnevnom nivou kao i praćenje odstupanja planiranih veličina od ostvarenih.
Centar za kontakt sa kupcima se bavi uvođenjem metodologija i procesa u cilju upoznavanja, potreba i navika kupaca i stvaranja čvršćih veza između kupaca i snabdjevača. Centar za kontakte sa kupcima, kao servis za pružanje usluga, informiše kupce o svim pitanjima vezanim za potrošnju električne energije, i to preko:
- Web sajta www.epcg.co.me
- direktnim kontaktom sa šalterskim radnicima u svim organizacionim jedinicama snabdijevanja na teritoriji Crne Gore
- pozivom na telefonski broj Centra 040/ 204-262
Centar za kontakt sa kupcima pruža informacije:
- o cijeni i načinu obračuna električne energije,
- o iznosu dugovanja po osnovu isporučene električne energije,
- o načinu dostavljanja računa, upozorenja o isključenju i sl.,
- o ostvarivanju prava na subvenciju od strane Vlade Crne Gore,
- o ostvarivanju prava na popust na račun za električnu energiju,
- o načinu i iznosu obračuna zatezne kamate po osnovu neplaćenih faktura za električnu energiju,
- o načinu racionalizacije potrošnje i poboljšanja energetske efikasnosti,
- o aktivnostima vezanih za zaključenje i raskid Ugovora o snabdijevanju električnom energijom,
- o načinu ostvarivanja svih prava koje kupac može da ima vezanih za reklamaciju računa kroz postupak njegovog rješavanja
Kontakt:
tel: +382 40 204 262
fax: +382 40 212 169
